如何挖掘真需求

当甲方告诉你帮我造个电暖扇,这不是需求,要问他为什么造电暖扇,他会告诉你“用户很冷,要变暖和”,这还不是需求。那什么是需求?要深度挖掘用户冷的原因:
冬天到了,要变暖和
刮风了,要变暖和
衣服穿的少,要变暖和
刚吃了块冰,要变暖和
刚掉水里了,要变暖和......
这些才是需求,针对用户具体的需求和甲方的预算提供合适的解决方案。比如假设这是真实的需求:衣服穿的少。而我们在不了解的情况下,却是按照甲方的一面之词给造个电暖扇,还是一个牛逼的电暖扇:镀金的,能摇头的,红色的,1米8,能调节高度......然而最终客户却不买账,然后甲方又告诉我们,电暖扇不好用,客户需要空调,你们再造个空凋。相信我不搞清楚本质需求也就是冷的原因,空调造好后,客户不买账,甲方又会要求你造个地暖。如此一而再,再而三,甲方怎能不发火?

找到真实的需求之后怎么办呢?我的建议方案是使用产品经理人的专业素质帮客户设计一个合适的解决方案,征得甲方同意后,交付开发,并和甲方最终共同对结果负责。

讨论数量: 1

客户是不专业的,这就要我们产品经理引导了.就像别人说我要盖一栋房子,但是房子具体什么形状,什么风格,还需要摆哪些家具,这里客户是不清楚的.所以要深挖客户内心真实的需求.

4年前

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